Vous trouverez ci-après les questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à nous l'adresser via le formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Assistance".
| FAQ attestation d'assurance chômage et espace Pôle emploi |
A-t-on besoin d'un logiciel particulier pour envoyer une attestation d'assurance chômage ?
Non, l'attestation d'assurance chômage est disponible sous la forme d'un formulaire à remplir en ligne.
Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnalisé Pôle emploi ?
Pour accéder à votre espace Pôle emploi personnalisé, munissez-vous de votre identifiant et de votre code personnel correspondant au site pole-emploi.fr.
Votre code personnel peut-être retrouvé :
- sur pole-emploi.fr en cliquant sur « code personnel oublié », vous le recevrez par courriel à l'adresse préalablement indiquée ;
- sur le courrier Pôle emploi envoyé au moment de votre affiliation ;
- en contactant Pôle emploi au 3995.
Pour une navigation fluide sur pole-emploi.fr, nous vous recommandons d'éviter les heures de grand trafic en fin de mois.
Pour consulter l'état du trafic en détail, cliquez ici.
Peut-on accéder au service juste après s'être inscrit sur net-entreprises ?
Oui, car il n’y a pas de délais de prise en compte à observer.
Pouvez-vous m'envoyer une attestation papier ?
Pour recevoir une attestation d'assurance chômage papier, il faut :
- être inscrit au service "espace personnalisé Pôle emploi",
- sélectionner le lien "Commandez des attestations d'assurance chômage". Vous pouvez effectuer 5 commandes par jour et recevoir 20 attestations par commandes.
Comment renvoyer l'exemplaire destiné à Pôle emploi ?
- Pour les employeurs qui utilisent le service en ligne, la transmission de l'attestation à Pôle emploi est automatique. Vous n'avez pas besoin de transmettre un exemplaire.
- Pour les employeurs qui utilisent les attestations papier, vous devez renvoyer à Pôle emploi un exemplaire dûment complété par courrier à l'adresse suivante :
CENTRE DE TRAITEMENT
BP 80069
77213 AVON CEDEX
J'ai un problème. Qui dois-je contacter ?
Pour toutes questions concernant l'utilisation des services Pôle emploi (attestation d'assurance chômage...) ou des éléments de vos déclarations, vous pouvez consulter la rubrique "Nous répondons à vos questions" sur www.pole-emploi.fr ou vous pouvez contacter votre Pôle emploi en composant le 3995.
Je suis expert-comptable. Je ne peux accéder qu'à l'espace personnalisé Pôle emploi du cabinet mais pas à celui de mes clients. Pourquoi ?
Pour accéder à l'espace personnalisé Pôle emploi, il faut obligatoirement que le Siret déclarant (qui sert à vous authentifier sur le site) soit également le Siret déclaré.
Ainsi, si vous avez effectué une inscription en tant que tiers déclarant ou multi-établissement, vous pourrez accéder à ces services uniquement pour votre siret de connexion. Il faut donc effectuer une inscription pour chaque établissement (client ou secondaire) à déclarer.
Est-ce que je peux demander une aide à l'embauche à partir de mon espace personnalisé Pôle emploi ?
Vous pouvez faire une demande en ligne de contrat jeune en entreprise. Si vous souhaitez demander l'aide dégressive à l'employeur ou une autre aide gérée par Pôle emploi, vous devez contacter votre Pôle emploi en composant le 3995.
Mon entreprise relève du régime agricole. Est-ce que je peux utiliser mon espace personnalisé Pôle emploi ?
Oui, chaque employeur disposant d'un numéro de Siret et inscrit sur le site net-entreprises peut y accéder.
Important : cet accès ne se fera pas via une inscription au service "déclarations MSA" mais grâce à une inscription au service "espace personnalisé Pôle emploi".
Que signifient les différents liens dans le menu en haut à gauche de mon espace personnalisé Pôle emploi ?
Cliquez ici pour plus d'informations.
