Vous trouverez ci-après une sélection des questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez après avoir consulté les autres FAQ, n'hésitez pas à nous adresser via le formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Assistance".
| Questions les plus fréquemment posées actuellement à nos téléconseillers |
| L'inscription |
Je ne me souviens pas du mot de passe que j'ai personnalisé. Que puis-je faire ?
Obtenez un nouveau mot de passe à partir de la page d'accueil en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" puis laissez-vous guider...
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Vos données d'authentification sont incorrectes. Veuillez vérifier vos Siret, nom, prénom".
Que dois-je faire ?
Authentifiez-vous une nouvelle fois en prêtant scrupuleusement attention au numéro Siret utilisé, à vos nom et prénom. Parallèlement, faites attention à la syntaxe de votre mot de passe : majuscules, minuscules, chiffres.
Vérifiez également votre configuration technique après avoir consulté la page Équipement nécessaire.
Je tente de m'authentifier en utilisant ma question secrète mais j'obtiens le message "Votre mot de passe est expiré, vous ne pouvez pas utiliser le défi pour le réinitialiser. Veuillez contacter le CAT pour résoudre le problème". Que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de conserver plus de 24 mois le même mot de passe. Pour obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.
L'administrateur qui effectuait les déclarations a quitté l'entreprise. Comment supprimer son inscription ?
Il faut d’abord inscrire un administrateur remplaçant (en passant par la colonne "Inscrivez-vous" du site) si celui-ci n’est pas inscrit.
NB : si la personne, qui doit être l'administrateur remplaçant, était déjà inscrite en tant que déclarant simple, il faut d'abord supprimer son inscription. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Il faut ensuite faxer la demande de radiation administrateur via le formulaire
Je fais partie d'une entreprise multi-établissements. Comment puis-je me créer des droits pour faire des déclarations ?
Veuillez consulter la rubrique "Comment habiliter un déclarant à télédéclarer / télérégler ?" de la page "Mode d'emploi". Pour en savoir plus, cliquez ici
Comment ajouter une déclaration ?
Votre entreprise comporte un seul établissement…
Votre entreprise comporte plusieurs établissements…
Vous êtes une entreprise tiers déclarante…
Autres questions sur l'inscription…
| DCR |
J’ai un message qui m’indique que je ne suis pas connu lors de la saisie du NIR. Que faire ?
Vous obtenez lors de la saisie du NIR l’un des messages suivants :
- Le NIR saisi ne correspond pas à un indépendant.
- Le NIR saisi ne correspond pas à un indépendant assujetti à la DCR.
- Assuré non trouvé : le NIR et/ou le nom saisi(s) ne correspond(ent) pas à un indépendant.
- Assuré non trouvé.
En premier lieu, assurez-vous d’avoir bien saisi juste le nom (sans votre prénom ni Monsieur ni Madame) tel qu’il est connu par votre organisme (cas des femmes mariées).
Si l’assuré indépendant a cessé son activité en 2009 :
Le NIR ne peut pas être reconnu. De même, l’assuré n’a pas reçu de formulaire papier. En effet, il n’a pas à effectuer de DCR. Il sera contacté ultérieurement par sa caisse pour déclarer ses revenus lors d’une opération de récupération des revenus spécifique à sa situation.
Dans les autres cas, envoyez une demande via notre formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Assistance" en renseignant obligatoirement les éléments suivants :
- numéro Siret d'inscription,
- raison sociale de l'entreprise,
- objet de la demande : NIR inconnu ou Assuré non trouvé,
- nom et prénom du déclarant, courriel,
- numéro Siret et NIR concernés,
- date de création d’activité,
- si l'assuré à reçu sa DCR papier ou pas.
Lors la saisie du NIR, j'obtiens le message "Aucune déclaration amorcée sur le site net-DCR" sur le tableau de bord.
Envoyez une demande via notre formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Assistance" en renseignant obligatoirement les éléments suivants :
- numéro Siret d'inscription,
- raison sociale de l'entreprise,
- objet de la demande : déclaration non amorcée,
- nom et prénom du déclarant, courriel,
- numéro Siret et NIR concernés,
- date de création d’activité.
J'ai des questions sur la manière de renseigner la déclaration. Qui contacter ?
Pour les questions d’ordre règlementaire relatives à la DCR, vous avez la possibilité de contacter un correspondant au 0 805 402 006, de 8h à 18h.
| Auto-entrepreneur |
Quels sont mes interlocuteurs en ce qui concerne le contenu de ma déclaration et de mon télérèglement ?
Je rencontre des difficultés pour compléter ma déclaration. J'aimerais être renseigné sur les données à compléter. À qui m'adresser ?
Rendez-vous sur le site officiel des auto-entrepreneurs pour retrouver les réponses à vos questions et les coordonnées de l'assistance :
http://www.lautoentrepreneur.fr
Ma déclaration ne correspond pas à ma situation : je n'arrive pas à modifier la périodicité (trimestrielle, mensuelle) ou mon statut (artisan, commerçant, profession libérale, Accre). Comment faire ?
Seul votre correspondant auto-entrepreneur peut apporter un changement à votre situation. Pour obtenir ses coordonnées, nous vous prions d’adresser votre demande au moyen du formulaire de contact en indiquant précisément le motif.
Autres questions sur l'auto-entrepreneur…
