 Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Vos données d'authentification sont incorrectes. Veuillez vérifier vos Siret, nom, prénom". Que dois-je faire ?
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Votre mot de passe est incorrect". Que dois-je faire ?
Authentifiez-vous une nouvelle fois en prêtant scrupuleusement attention au numéro Siret utilisé, à vos nom et prénom, à votre mot de passe.
Votre configuration informatique minimale doit respecter les critères suivants :
- Windows 98 et +, Internet Explorer 5.5 et +
- Mac OS 10.2 et +, Firefox, Safari ou Opera
Je ne me souviens pas du mot de passe que j'ai personnalisé. Que puis-je faire ?
Obtenez un nouveau mot de passe en cliquant ici, puis laissez-vous guider...
(Vous serez redirigé vers une page du site net-entreprises.fr. Votre mot de passe est et sera valable sans distinction sur les deux sites.)
J'ai modifié avec succès mon mot de passe. Mais lorsque je me reconnecte, je n'arrive pas à m'authentifier. Que dois-je faire ?
Si vous venez de modifier votre mot de passe, attendez une dizaine de minutes avant de recommencer l'opération avec votre nouveau mot de passe.
Prêtez également attention aux majuscules, minuscules et chiffres de votre mot de passe.
Sinon, obtenez un nouveau mot de passe à partir de la page d'identification en cliquant sur "Impossible de vous authentifier" puis laissez-vous guider...
On me demande d'initialiser ma question secrète. Pourquoi ?
La question secrète est un couple question/réponse personnalisé qui vous permet de créer un nouveau mot de passe si vous avez oublié ou perdu l'ancien. Vous pourrez utiliser cette fonctionnalité après avoir cliqué sur "Impossible de vous identifier ?" sur la page d'identification.
Je veux utiliser la question secrète. Je n'y arrive pas. Pourquoi ?
Avez-vous renseigné votre question secrète lors de votre inscription ? Sinon, vous pouvez demander à recevoir un mot de passe temporaire par courriel.
Si votre adresse courriel rencontre des problèmes (connexion, erreur dans l'adresse mail indiquée...), nos téléconseillers sont à votre disposition, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au 0 820 000 516 (0,12 € TTC/min. depuis un poste fixe).
J'ai saisi cinq fois la réponse à la question posée dans la fonction de la question secrète mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si vous effectuez une saisie erronée plus de cinq fois, il faut attendre 1 heure puis réessayer.
Sinon, vous pouvez demander à recevoir un mot de passe temporaire par courriel.
Si votre adresse courriel rencontre des problèmes (connexion, erreur dans l'adresse mail indiquée...), nos téléconseillers sont à votre disposition, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au 0 820 000 516 (0,12 € TTC/min. depuis un poste fixe).
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