| FAQ net-entreprises.fr : en cas de problème d'authentification |
Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'authentification.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, adressez-nous celle-ci à l'aide du formulaire de contact à votre disposition dans la rubrique "Vos contacts".
| Mot de passe : |
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Vos données d'authentification sont incorrectes. Veuillez vérifier vos Siret, nom, prénom".
Que dois-je faire ?
Ce message signifie que l’un des champs saisi est erroné.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie :
- au niveau du numéro Siret (14 chiffres) : inversion de chiffres, remplacement d’un chiffre par un autre…. Pour les multi-établissements, vérifiez sur quel numéro Siret a été effectuée l’inscription (soit sur le numéro Siret de l’établissement siège, soit sur l’un des établissements secondaires) ;
- au niveau du nom et prénom : saisie erronée, lettre manquante, « Jean-Paul » au lieu de « Jean Paul »… Rappel : les nom et prénom à saisir sont ceux enregistrés lors de l’inscription.
Si malgré ces vérifications le message persiste, cliquez ici.
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Votre mot de passe est incorrect". Que dois-je faire ?
Authentifiez-vous une nouvelle fois en prêtant scrupuleusement attention à la syntaxe de votre mot de passe : majuscules, minuscules, chiffres.
Si le message d’erreur persiste cliquez sur « En cas d'erreur répétée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant ici. » Vous aurez ainsi la possibilité d’obtenir un nouveau mot de passe soit par courriel, soit en répondant à la question secrète.
Je tente de m'authentifier mais un message m’informe que mon mot de passe est expiré et que je dois le réinitialiser. Comment faire ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de conserver plus de 24 mois le même mot de passe. Si vous connaissez votre mot de passe :
- saisissez votre mot de passe,
- choisissez un nouveau mot de passe composé au minimum de 6 lettres et de 2 chiffres puis validez.
Vous accédez alors aux déclarations ou à votre menu personnalisé.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe :
- sur la page d’accueil cliquez sur « Mot de passe oublié », puis sur « Cliquez ici pour obtenir un nouveau mot de passe directement par courriel ou à l'aide de votre question secrète… »,
- renseignez le numéro Siret, votre nom et votre prénom de connexion puis cliquez sur « Valider »,
renseignez la réponse à la question secrète puis cliquez sur « Valider » pour accéder aux déclarations ou à votre menu personnalisé.
J'ai modifié avec succès mon mot de passe. Mais lorsque je me reconnecte, je n'arrive pas à m'authentifier. Que dois-je faire ?
Attendez en moyenne 30 minutes après la modification de votre mot de passe avant de vous authentifier.
Sinon, Redemandez un nouveau mot de passe à partir de la page d'accueil en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" puis laissez-vous guider...
Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Obtenez un nouveau mot de passe à partir de la page d'accueil en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" puis laissez-vous guider...
Vous aurez ainsi la possibilité d’obtenir un nouveau mot de passe soit par courriel, soit en répondant à la question secrète après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?" sur la page d'accueil.
Les collaborateurs que j'ai inscrits n'ont pas reçu leur mot de passe. Comment faire pour les récupérer ?
Les mots de passe ne sont pas envoyés à vos déclarants mais apparaissent à l'écran lorsque vous avez totalement validé l'inscription. Vous pouvez les obtenir, après authentification :
- si vous êtes tiers déclarant : cliquez sur "Vos portefeuilles" dans votre menu personnalisé puis sur "Gérer les déclarants" et sur "Pensez à communiquer à vos déclarants leurs mots de passe inchangés" ;
- si vous n'êtes pas tiers déclarant : cliquez sur "Gérer les inscriptions" dans votre menu personnalisé puis sur "Gérer les déclarants" et sur "Pensez à communiquer à vos déclarants leurs mots de passe inchangés".
Les mots de passe apparaissent en rouge en face de chaque déclarant. Lors de sa première authentification, le déclarant devra le modifier et répondre à la question secrète de son choix.
Quand un mot de passe apparaît sous la forme « ***** », cela signifie qu’il a été modifié par le déclarant. En cas d’oubli, ce dernier pourra en générer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page d'accueil.
Je viens de me générer un nouveau mot de passe par courriel et je me rends compte que l’adresse mail renseignée n’est pas la bonne. Comment faire ?
L’adresse mail apparaissant lors de la confirmation est effectivement l’adresse à laquelle sera envoyé le mot de passe.
Si vous connaissez la réponse à la question secrète :
- renseignez-la pour accéder à votre menu personnalisé ;
- modifiez l’adresse mail erronée en cliquant dans votre menu personnalisé sur « Modifier vos coordonnées » puis validez.
Si vous ne connaissez pas la réponse à la question secrète, vous devez envoyer un fax de demande de nouveau mot de passe au centre de contacts net-entreprises en indiquant alors une adresse mail valide afin qu’une mise à jour soit effectuée et que votre mot de passe vous parvienne.
| Certificats : |
Qu'est-ce qu'un certificat ?
Quel certificat dois-je utiliser sur net-entreprises.fr ? J'utilise déjà un certificat pour mes déclarations fiscales. Est-ce que je peux utiliser ce même certificat pour le social sur net-entreprises.fr ?
Vous pouvez utiliser ce certificat s'il appartient à l'une des familles de certification validées pour les services net-entreprises. Nous vous conseillons de le vérifier, dans l'espace "Découvrir" en cliquant sur le lien "Mode d'emploi" puis "Information sur les certificats électroniques".
J'ai plusieurs inscriptions sur le site net-entreprises.fr. Est-ce que je peux utiliser le même certificat ?
Non, le certificat est en effet attaché à un utilisateur unique (siret + nom + prénom).
Pour plus d'information sur le certificat…
| Question secrète : |
Lors de mon inscription, on me demande d'initialiser ma question secrète. Pourquoi ?
La question secrète est un couple question/réponse personnalisé qui vous permet de créer un nouveau mot de passe si vous avez oublié ou perdu l'ancien. Une fois initialisé, vous pourrez utiliser cette fonctionnalité en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" ou "Un problème avec votre certificat ?" sur la page d'accueil.
Lors de mon inscription, on me demande d'initialiser ma question secrète. Pourquoi ?
La question secrète est un couple question/réponse personnalisé qui vous permet de créer un nouveau mot de passe si vous avez oublié ou perdu l'ancien. Une fois initialisé, vous pourrez utiliser cette fonctionnalité en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" ou "Un problème avec votre certificat ?" sur la page d'accueil.
Je veux utiliser ma question secrète mais je ne sais pas comment faire.
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Mot de passe oublié" puis sur "Cliquez ici pour obtenir un nouveau mot de passe directement par courriel ou à l’aide de votre question secrète".
Renseignez alors le numéro Siret, vos nom et prénom de connexion et validez. Saisissez ensuite la réponse à la question secrète puis validez pour accéder à votre menu personnalisé.
J'ai saisi cinq fois la réponse à la question posée dans la fonction de la question secrète mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si vous effectuez une saisie erronée plus de cinq fois, il faut attendre 15 minutes puis réessayer.
NB : Si vous ne pouvez attendre 1 heure, vous pouvez obtenir un mot de passe par mail en cliquant sur le lien "En cliquant sur ce lien, vous pouvez également recevoir le nouveau mot de passe par courrier électronique...".
