Vous trouverez ci-après les questions les plus fréquemment posées et les réponses correspondantes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à nous l'adresser via le formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Assistance".
| le site net-entreprises.fr : en cas de problème d'authentification |
| Mot de passe : |
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Vos données d'authentification sont incorrectes. Veuillez vérifier vos Siret, nom, prénom".
Que dois-je faire ?
Authentifiez-vous une nouvelle fois en prêtant scrupuleusement attention au numéro Siret utilisé, à vos nom et prénom. Parallèlement, faites attention à la syntaxe de votre mot de passe : majuscules, minuscules, chiffres.
Vérifiez également votre configuration technique après avoir consulté la page Équipement nécessaire.
Je tente de m'authentifier avec mon mot de passe mais j'obtiens le message "Votre mot de passe est incorrect". Que dois-je faire ?
Authentifiez-vous une nouvelle fois en prêtant scrupuleusement attention à la syntaxe de votre mot de passe : majuscules, minuscules, chiffres.
Vérifiez également votre configuration technique après avoir consulté la page Équipement nécessaire.
J'ai modifié avec succès mon mot de passe. Mais lorsque je me reconnecte, je n'arrive pas à m'authentifier. Que dois-je faire ?
Si vous venez de modifier votre mot de passe, attendez une dizaine de minutes avant de recommencer l'opération avec votre nouveau mot de passe.
Vérifiez également la syntaxe de votre mot de passe.
Sinon, obtenez un nouveau mot de passe à partir de la page d'accueil en cliquant sur "Impossible de vous authentifier" puis laissez-vous guider...
Je ne me souviens pas du mot de passe que j'ai personnalisé. Que puis-je faire ?
Obtenez un nouveau mot de passe en cliquant ici...
Les collaborateurs que j'ai inscrits n'ont pas reçu leur mot de passe. Comment faire pour les récupérer ?
Les mots de passe ne sont pas envoyés à vos déclarants mais apparaissent à l'écran lorsque vous avez totalement validé l'inscription. Vous pouvez les obtenir, après authentification :
- Si vous êtes tiers déclarant, en cliquant sur le lien "Vos portefeuilles" de votre menu personnalisé ; cliquez sur le lien "Gérer les déclarants" puis sur le lien "Rééditer tous les mots de passe inchangés".
- Si vous n'êtes pas tiers déclarant, en cliquant sur le lien "Gérer les inscriptions" de votre menu personnalisé ;
cliquez sur le lien "Gérer les déclarants" puis sur le lien "Rééditer tous les mots de passe inchangés".
| Certificats : |
Qu'est-ce qu'un certificat ?
Quel certificat dois-je utiliser sur net-entreprises.fr ? J'utilise déjà un certificat pour mes déclarations fiscales. Est-ce que je peux utiliser ce même certificat pour le social sur net-entreprises.fr ?
Vous pouvez utiliser ce certificat s'il appartient à l'une des familles de certification validées pour les services net-entreprises. Nous vous conseillons de le vérifier, dans l'espace "Découvrir" en cliquant sur le lien "Mode d'emploi" puis "Information sur les certificats électroniques".
J'ai plusieurs inscriptions sur le site net-entreprises.fr. Est-ce que je peux utiliser le même certificat ?
Non, le certificat est en effet attaché à un utilisateur unique (siret + nom + prénom).
Pour plus d'information sur le certificat…
| Question secrète : |
On me demande d'initialiser ma question secrète. Pourquoi ?
La question secrète est un couple question/réponse personnalisé qui vous permet de créer un nouveau mot de passe si vous avez oublié ou perdu l'ancien. Une fois initialisé, vous pourrez utiliser cette fonctionnalité en cliquant sur "Impossible de vous identifier ?" ou "Un problème avec votre certificat ?" sur la page d'accueil.
Je veux utiliser la question secrète. Je n'y arrive pas. Pourquoi ?
Avez-vous initialisé votre question secrète ? Si non, faites-le à partir de votre menu personnalisé.
J'ai saisi cinq fois la réponse à la question posée dans la fonction de la question secrète mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si vous effectuez une saisie erronée plus de cinq fois, il faut attendre 15 minutes puis réessayer.
Rappel : seuls les utilisateurs ayant initialisé leur question de confiance dans la fonction de la question secrète pourront l'utiliser.
